新能源汽车产品售后服务承诺书

一、准则
        为保障消费者的利益，维护广巴新能源汽车信誉，依据《中华人民共和国产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》和产品质量方针制订本承诺书。本承诺书若有与国家相关标准相冲突的内容，以国家标准为准。

二、细则
        广州穗景客车制造有限公司对广巴新能源汽车已销售产品的售后服务作出以下承诺：
        1、穗景客车出产的产品符合国家标准与国家相应规定的要求。
        2、建立完善的质量管理体系，并严格执行产品的检验标准，保存检验记录文件，做到有据可依、有据可查，有效的保障生产的一致性能力。
        3、我司指定的新能源汽车售后服务网点均可为本公司生产的所有广巴牌新能源车提供优质的售后服务。
        4、产品出厂配带售后服务维修手册 、产品使用说明书、随车一致性证书、产品合格证及其他客户提出协助提供的其他证书、文件等。
        5、对所有出厂的产品均按照国家有关标准生产和检验，不合格品绝对不出厂，穗景客车生产的新能源汽车产品具有完善的防火、防高温、防水、防撞、防漏电、防短路结构设计，可以避免电池发生破损、燃烧、高温、短路等事故。我厂提供的新能源汽车产品，严格按国家工信部公告要求进行生产，所提供的产品完全符合国家标准。
        6、免费提供安装、调试等技术培训，质量保证期内，产品如由于工艺或材料的缺陷而产生的故障，我公司免费负责维修，不能维修予以更换。
        7、本司所销售的产品在使用过程出现问题的，客户可通过来电、来函、传真、电子邮件等方式将问题直接反馈至我公司也可以将问题反馈至我司的售后服务网点，售后服务部门在收到信息后，根据客户描述的问难初步判断出问题的严重程度，我司承诺提供24小时不间断救援服务，推广应用的新能源汽车在运行或停放过程中，出现爆炸、起火、漏电、各类交通事故等情况时，在30分钟内迅速反应，市区内1小时内到达现场，2小时处置完现场故障，如现场不能处理的特殊故障将回就近的售后服务网点处理，其它故障的2小时内给出回复，4小时内到达现场服务，维修人员到达现场后，对轻微故障保证4小时内解决，一般故障保证在10小时内解决，对重大故障，在12小时内提供明确的解决方案，及时彻底解决。同时对所售出的纯电动车，为了避免出现重大故障影响了公交公司正常营运，我公司按照2辆/100辆的基准免费提供备用车给公交公司，确保公交公司的正常营运。另对于备用车已经用完仍有车辆超过24小时不能营运的，我司继续提供替代用车，直至故障消除。对于订单数量不满100台的用户，如因产品质量缺陷导致的车辆24小时无法解决，我司将于客户协商提供替代用车，直至事故完全消除故障为止。                                              
        8、 根据销售情况在全国各地建立售后服务网点，对于首次销售且尚未建立服务网点的地区，依据销售数量安排3-5人驻点服务，当销售数量大于10辆时，即需要在当地建立固定的服务站点。
        9、我司建立对所售出的广巴牌纯电动客车进行远程监控机信息反馈平台，对整车及关键零部件的日常运行状态进行实时监控，确保车辆安全运行。在质保期内售后服务人员每6个月对车辆进行安全技术检验、排查，并派售后服务人员进行跟踪服务。
        10、广巴牌纯电动客车上装的所有的配套厂家的部件，我司都实行比市场价格优惠10%的平价供应，对于车上关键部件，我司除了确保货源的正常供应外，同时承诺24小时内供货。对于新能源系统（电机、电池、电控等）采取先预约的方式，亦保证在24小时内提供配件和维修服务，对于动力电池，由我单位联系电池厂家向使用单位提供定期上门维护和更换电池服务。
        11、穗景公司在各服务网点设立整车及零部件回收渠道，对废旧零部件特别是电池这样具有二次污染的，要加强回收力度。关于电池的处理：穗景客车拥有专业化的电池、电机、电控零部件综合处理能力，在动力电池达到报废要求时，按照相关要求对动力电池进行回收处理。在产品质量、安全、环保等方面出现严重问题时，迅速通过各服务网点进行紧急维修，更严重的应迅速召回返厂。配件按照统一采购、统一标识、统一配送、统一经营、统一价格、统一服务规范和旧件统一回收制度，全心全意为客户服务。